Al utilizar los servicios de Claviscar usted confía a Claviscar (en adelante, Claviscar o nosotros) sus datos personales y nos otorga el derecho de procesarlos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (en adelante, Política) y con los Términos y Condiciones de reserva (en adelante, Términos).
Si usted no acepta los Términos, esta Política o cualquiera de sus disposiciones en particular, desafortunadamente no podrá utilizar los servicios de Claviscar, ya que no podremos proporcionarlo.
En esta Política encontrará toda la información sobre los datos personales que recopilamos y procesamos, para qué fines los utilizamos, durante cuánto tiempo los almacenamos y otra información sobre el procesamiento de sus datos. Por, favor, lea la Política detenidamente y, si tiene preguntas, contáctenos utilizando la información de contacto incluida en esta Política.
Le llamamos la atención sobre el hecho de que tanto la Política como los Términos pueden ser enmendados, complementados o renovados, y que Claviscar le informará sobre eso utilizando la información de contacto que usted ha proporcionado.
Datos personales: cualquier información que pueda usarse para identificar a una persona, así como cualquier información sobre una persona que ya haya sido identificada.
1. ¿Cuáles de sus datos personales procesamos y por qué?
Reservas
Para proporcionarle servicios de alquiler de coche, debemos enviar sus datos personales (nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de teléfono, correo electrónico, país de residencia) e información relacionada con la reserva al proveedor del servicio de alquiler para que él pueda proporcionar los servicios de alquiler que usted ha solicitado.
Utilizaremos su correo electrónico para enviarle una confirmación de su reserva en forma de vale.
Utilizaremos su número de teléfono y correo electrónico para aclarar cualquier duda relacionada con su reserva y para comunicarnos con usted de la manera que usted elija antes de efectuar la reserva si tiene preguntas sobre nuestros servicios .
Utilizaremos sus detalles de pago para hacer lo siguiente:
bloquear los fondos disponibles (el importe pagadero por el servicio y (si el arrendatario ha elegido) como el pago anticipado y la protección de la tasa de seguridad) hasta que se haya confirmado la reserva específica
cobrar los fondos disponibles (el importe pagadero por el servicio y (si el arrendatario ha elegido) como el pago anticipado y la protección de la tasa de seguridad) después de que la reserva haya sido confirmada
retener/bloquear el pago por el alquiler en nombre del proveedor de alquiler de vehículos si se ha llegado a un acuerdo entre el arrendatario y la empresa
recoger los fondos disponibles en caso de aumento de precio (por ejemplo, cuando se ofrece un coche de una clase superior) después de que se haya confirmado la reserva
cubrir, en nombre del proveedor de alquiler de coches, una posible Penalización por no presentado si, de acuerdo con los Términos, el arrendatario no llega a tiempo para recoger el coche
La base legal para el procesamiento de datos para reservas: se requiere el procesamiento para el contrato en el cual usted es parte contratante (contrato de alquiler de vehículo), o para tomar medidas a su requerimiento antes de concluir el contrato.
El período de procesamiento de datos: todo el período durante el cual se le proporciona el servicio y un período de tiempo más prolongado si es necesario para proteger nuestros intereses y derechos en relación con los reclamos presentados contra nosotros.
Comunicaciones comerciales
De vez en cuando nos comunicaremos con usted por correo electrónico para brindarle información sobre promociones y ofertas de alquiler de vehículos. Puede decidir si recibir estas comunicaciones de marketing o renunciar a ellas, indicando su elección en la página de reserva al ingresar los detalles relacionados con el conductor.
Al final de cada correo electrónico de marketing, tendrá la posibilidad de darse de baja/renunciar a estas comunicaciones.
La base legal para el procesamiento de datos es el consentimiento.
El período de procesamiento de datos es el período de tiempo completo en el que su consentimiento está en vigor.
Estadísticas e investigación de mercado y del comportamiento del cliente
Hacemos todo lo posible para mejorar regularmente los servicios que ofrecemos, por eso utilizamos sus datos personales (nombre, apellido, fecha de nacimiento, información relacionada con su reserva, historial de reservas) para recopilar estadísticas y realizar investigaciones sobre el mercado y el comportamiento del cliente.
La base legal para el procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en analizar datos para evaluar nuestro negocio y mejorar la calidad de los servicios que brindamos.
El período de procesamiento de datos: no más de 10 años.
Visitas al sitio web
Nuestro servidor web reconoce automáticamente a cada visitante del sitio web en función de un dominio o dirección de correo electrónico. Mantenemos los correos electrónicos de las personas que nos contactan. También podemos guardar nombre, dirección y número de teléfono si el usuario se registra en nuestro sistema. No almacenamos información sobre clientes que solo ven nuestro sitio.
2. ¿Qué fuentes usamos para recopilar sus datos personales?
Recopilamos todos sus datos personales solo de usted. Usted nos proporciona datos directamente, por ejemplo, cuando completa los datos requeridos para la reserva y cuando rellena otros formularios de contacto en nuestro sitio web.
3. ¿En qué casos y a quién divulgamos sus datos personales?
Transferiremos sus datos personales al proveedor de servicios de alquiler para que él pueda proporcionarle los servicios de alquiler solicitados.
Podemos transferir sus datos a los destinatarios que nos ayudan a brindarle servicios. Dichas personas pueden ser proveedores de software de bases de datos, servicios de gestión de bases de datos, proveedores de servicios de mantenimiento de centros de datos, de computación en nube, de marketing directo, de investigación de mercado y de inteligencia comercial. En cada caso, solo proporcionamos a los controladores de datos la cantidad de datos necesaria para realizar una tarea particular o proporcionar servicios particulares. Nuestros controladores de datos solo pueden procesar sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y no pueden usarlos para ningún otro propósito o transferirlos a terceros sin nuestro consentimiento. Además, tienen la obligación de garantizar la protección de sus datos de acuerdo con los requisitos de las leyes y regulaciones aplicables y con el acuerdo escrito con nosotros, que, entre otras cosas, estipula la eliminación permanente de sus datos después de completar nuestra tarea particular o terminando nuestra cooperación.
Los datos también pueden transmitirse a las autoridades competentes o a las autoridades de aplicación de la ley, como la policía o las autoridades de supervisión, pero solo en respuesta a sus solicitudes y solo si es necesario de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, en los casos y según el procedimiento especificado por actos reguladores.
4. ¿En qué territorios y jurisdicciones procesamos sus datos personales?
Solo procesamos sus datos personales en la Unión Europea. Podemos transferir sus datos a países no pertenecientes a la Unión Europea o el Área Económica Europea con el único fin de implementar medidas para concluir un contrato con un proveedor de servicios de alquiler a su solicitud.
5. ¿Qué tan seguros son sus datos?
Respetamos su privacidad, por lo tanto, la seguridad de sus datos personales es nuestra prioridad. Utilizamos los medios organizativos y técnicos adecuados para garantizar la seguridad continua de sus datos personales y el cumplimiento del procesamiento de datos con los requisitos de nuestras leyes de protección de datos, así como con nuestras normas internas. La empresa Claviscar garantiza la confidencialidad de datos personales del cliente y de la información de la tarjeta de pago así que no se pueden leer mientras se transmiten a través de Internet. Reservación a través de nuestro sitio web es un proceso completamente seguro. Utilizamos tecnología SSL (Secure Socket Layer), estándar de la industria, que encripta todos sus datos personales.
Cumplimos con los requisitos de las leyes de protección de datos personales y en cada nivel de procesamiento de datos nos ocupamos de recopilar únicamente la información necesaria para lograr los objetivos indicados en esta Política y en las Condiciones.
6. ¿Qué derechos tiene usted de acuerdo con las leyes de protección de datos y cómo puede usarlos?
Las leyes de protección de datos le otorgan derechos que puede usar libremente comunicándose con nosotros. Nos comprometemos a brindarle la oportunidad de ejercer sus derechos.
El derecho a obtener información sobre si procesamos sus datos personales y, si los hacemos, qué datos.
Tiene derecho a recibir nuestra confirmación sobre si procesamos o no sus datos personales y a acceder a sus datos personales que procesamos, información sobre los fines del procesamiento de los datos, la categoría de datos que se procesarán, la categoría de destinatarios de datos, el período de procesamiento de datos y las fuentes de extracción de datos. La mayoría de esta información se le proporciona en esta Política, y creemos que la encontrará útil.
Derecho a solicitar la corrección de datos personales
Si sus datos han cambiado, o si cree que nuestra información sobre usted es inexacta o incorrecta, tiene derecho a solicitar que se modifique, aclare o corrija esta información.
Derecho a retirar el consentimiento
En todos los casos en los que procesamos sus datos sobre la base de su consentimiento, usted tiene el derecho de revocar su consentimiento en cualquier momento y el procesamiento basado en su consentimiento finalizará. En cualquier momento puede retirar su consentimiento de recibir comunicaciones comerciales. Revocar este consentimiento no limitará su capacidad de utilizar los servicios de Claviscar.
Si su consentimiento expira, se retira o se cancela, borraremos los datos procesados sobre la base de su consentimiento, a menos que haya otra base para procesarlos con el fin de lograr otros objetivos de procesamiento de datos descritos en esta Política.
En cualquier situación, también podemos almacenar su consentimiento y evidencia de ello durante un período de tiempo más prolongado si es necesario para proteger nuestros derechos en relación con demandas o reclamos presentados contra nosotros.
Derecho a presentar una queja
Si cree que procesamos sus datos violando las leyes y normas de protección de datos personales, le invitamos a contactarnos directamente. Creemos que podemos resolver con éxito todas sus dudas, satisfacer sus solicitudes y corregir nuestros errores, en caso de haberlos.
Si no está satisfecho con las soluciones que ofrecemos o considera que no hemos tomado las medidas necesarias, tiene derecho a presentar una queja ante la institución supervisora que en la República de Letonia es la Inspección Nacional de Datos (www.dvi.gov.lv).
Derecho a solicitar la eliminación de datos (derecho a ser olvidado)
Con el procesamiento de datos personales existente de acuerdo con la legislación, si, por ejemplo, los datos personales se procesan ilegalmente, se pierde la base legal del procesamiento de datos y usted tiene derecho a solicitarnos que eliminemos sus datos personales.
En el caso de que los datos personales procesados se utilicen para otros fines mencionados en esta Política, por ejemplo, para garantizar la existencia de la prueba en el caso de un reclamo, podemos retener los datos relevantes para asegurarnos que se logren otros objetivos.
Derecho a solicitar la restricción del procesamiento de datos
Los datos son procesados de acuerdo con la legislación. Si, por ejemplo, los datos personales se procesan ilegalmente, usted disputa la precisión de los datos, o se opone al procesamiento de datos sobre la base de nuestros intereses legítimos, usted tiene derecho a restringir el procesamiento de sus datos. Sin embargo, tenga en cuenta que debido a la limitación del procesamiento de datos y durante dicho período de restricción, es posible que no podamos proporcionarle los servicios de Claviscar.
Derecho a la portabilidad de datos
Tiene derecho a solicitar la portabilidad de los datos que nos envió en formato electrónico. Al recibir su solicitud de portabilidad de datos, nos aseguraremos de que ejerza sus derechos enviándolos electrónicamente a usted o al destinatario de su elección, siguiendo la información especificada en su petición, en un formato ampliamente utilizado y legible por odrenador.
7. ¿Cómo puede contactarnos?
Para resolver cualquier problema de procesamiento de datos personales, puede contactarnos por correo electrónico: support@claviscar.com o por Telefono a +34 911126769
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Última actualización: 20 de Desciembre de 2022
