Acuerdo de Reserva
1. AS Rentarcoche.com, número de registro en Letonia: 40103690968, dirección legal: K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Letonia (en lo sucesivo, Empresa o nosotros) ofrece este sitio web y sus servicios, sujeto a los siguientes términos y condiciones (en adelante, Términos y condiciones). Lea estos Términos y condiciones detenidamente antes de utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestros servicios. Si no está de acuerdo con alguna declaración de estos Términos y condiciones, no debe usar este sitio web ni ningún servicio proporcionado por la Empresa.
2. La Empresa proporciona sus servicios utilizando un sistema de reservación que opera bajo la marca www.Rentarcoche.com (en lo sucesivo, Sitio web).
3. Al utilizar los servicios proporcionados en este sitio web y aceptar estos Términos y condiciones, usted celebra el Acuerdo de reserva (en adelante, el Acuerdo de reserva) con la Empresa.
4. Estos Términos y condiciones son una parte integral del Acuerdo de reserva celebrado entre usted, el cliente (en adelante, Cliente) y la Empresa.
5. El Acuerdo de reserva se considera concluido si el Cliente ha reservado el Servicio en el Sitio web, el dinero disponible en la tarjeta de crédito/débito del Cliente fue cobrado para este fin o el servicio proporcionado por la Empresa fue pagado con PayPal y el respectivo proveedor de alquiler de vehículos ha informado a la Empresa de la aprobación de la respectiva reserva.
6. El servicio proporcionado por la Empresa de conformidad con el Acuerdo de reserva incluye la provisión de información sobre los proveedores de alquiler de coches disponibles, el envío de las preferencias de reserva del Cliente (tipo de vehículo, ubicación, fecha y hora de reserva, plazo de alquiler) al proveedor de alquiler de coches particular y el envío de la información de reserva (en adelante, Vale) al Cliente por correo electrónico si el proveedor de alquiler de vehículos determinado ha informado a la Empresa que la reserva específica (en adelante, el Servicio) ha sido confirmada.
7. El Cliente se compromete a pagar a la Empresa por el Servicio, independientemente de si el alquiler de coches se realiza o no (por ejemplo, si el alquiler es cancelado por el proveedor del servicio de alquiler de coches o por el propio Cliente). El precio del Servicio (en adelante, Precio del servicio) y el precio del alquiler del vehículo (en adelante, Precio del alquiler) se indican por separado o como una suma (según el tipo de pago elegido) en el Sitio web y en el Vale enviado al Cliente por correo electrónico. En el Sitio web, el precio del Servicio y el precio del alquiler del coche son visibles antes de elegir un método de pago e ingresar la información de pago.
8. Por lo tanto, es importante que el Cliente sepa que al ingresar los detalles de pago (o efectuando un pago con PayPal) y aprobar el pago, el Cliente ha expresado el deseo de concluir el Acuerdo de reserva y que este Acuerdo de reserva no puede revocarse después de que se haya enviado el Vale de confirmación al correo electrónico del Cliente.
9. Tras la entrada en vigor del Acuerdo de reserva, los fondos (en la cantidad calculada de acuerdo con la sección "Pagos" de estos Términos y condiciones) serán retenidos y transferidos a la cuenta bancaria de la Empresa. Se enviará un Vale al correo electrónico del Cliente como una confirmación de que se haya concluido el Acuerdo de reserva.
10. El Cliente debe leer los Términos y condiciones antes de pagar el Servicio y concluir el Acuerdo de reserva. En una situación donde el Cliente no entiende el significado o las consecuencias de los Términos y condiciones, se recomienda encarecidamente que el Cliente contacte a la Empresa por correo electrónico (support@Rentarcoche.com) para obtener información adicional sobre los Términos y condiciones antes de aceptarlos.
RESERVACIÓN
11. En el Sitio web, el Arrendatario puede seleccionar y reservar un coche de una selección de vehículos proporcionados por diferentes proveedores de alquiler de coches. La propia Empresa no posee ni administra ninguna de estas compañías proveedoras, no ofrece sus propios vehículos y no concluye acuerdos de alquiler en nombre de proveedores de alquiler de coches.
12. El Acuerdo de reserva no es un acuerdo que regula el servicio de alquiler de coches. Se firmará un acuerdo de alquiler con el proveedor de alquiler de coches en el momento de la recogida del coche alquilado.
13. Cada proveedor de alquiler de coches tiene sus propios términos y condiciones de alquiler de coches. No obstante, las condiciones principales del proveedor de alquiler de coches respecto a los requisitos del conductor, seguros, depósito, pagos, política de combustible, etc. están disponibles en la sección de "Condiciones de alquiler" en el Sitio web. Los términos y condiciones del proveedor de alquiler de coches aplicables completos son disponibles en el momento de la recogida.
14. Al reservar el vehículo seleccionado en el Sitio web, el Cliente acepta las condiciones de alquiler del proveedor de servicios de alquiler de coches correspondiente. La Empresa muestra las condiciones de alquiler en el Sitio web tal y como han sido aprobadas por el proveedor de alquiler de coches en el momento actual. Sin embargo, la Empresa no asume ninguna responsabilidad con respecto al Cliente si cambian las condiciones de alquiler o los términos y condiciones del respectivo proveedor de alquiler de coches en particular.
15. La información detallada sobre la reserva particular del Cliente está en el Vale enviado al Cliente por correo electrónico.
16. Los precios en este Sitio web se publican en las siguientes monedas principales: euro (EUR), dólares estadounidenses (USD), dólares canadienses (CAD) y libras británicas (GBP). Es posible ver los precios en otras monedas y esos se mostrarán convertidos según la tasa de cambio de divisa actualizada diariamente de acuerdo con los tipos de cambio de referencia de divisas publicados por el Banco Central Europeo. En el caso de reservas totalmente prepagadas, la moneda principal es determinada por el socio en su país respectivo y convertida en consecuencia.
PROCESO DE RESERVACIÓN
17. Para hacer una reserva, el Cliente tiene que elegir la clase del coche requerida. La reserva no garantiza una marca o un modelo de coche específico, sino una clase de coche elegida, a menos que se mencione que el modelo y la marca de coche específicos son garantizados por el proveedor de alquiler de coches. Si el coche de la clase reservada está disponible en el momento de la recogida, se proporcionará. En otros casos, se proporcionará un coche de la misma clase o de una clase superior. Raramente, sólo se puede proporcionar un coche de una clase inferior.
18. Las imágenes de los vehículos contenidas en la página de búsqueda son puramente informativas. El coche provisto a la recogida puede diferir del que aparece en la imagen.
19. Es la responsabilidad del Cliente revisar cuidadosamente toda la información proporcionada sobre el vehículo seleccionado antes de efectuar una reserva, ya que las condiciones de alquiler de los diferentes proveedores de alquiler de coches pueden variar.
20. El Cliente tiene que asegurarse de que la edad del conductor esté dentro de los límites de edad especificados por el proveedor. La Empresa no puede ser responsable si al recoger el coche el Cliente no cumple con los requisitos del proveedor de alquiler de coches.
21. La información sobre las opciones y los servicios adicionales incluidos y excluidos del precio está disponible en las secciones "Incluido en la tarifa", "Excluido de la tarifa" y en la sección "Servicios adicionales opcionales" del Sitio web.
22. Si se necesitan servicios adicionales, tales como GPS, asientos para niños, portabicicletas, la posibilidad de viajar fuera del país de recogida, la posibilidad de devolver el coche en un lugar diferente al de la recogida y/o la opción de recoger el coche en otro lugar que no sea la oficina de alquiler, el Cliente debe especificarlo por escrito al correo electrónico: support@Rentarcoche.com o en el chat en vivo en el Sitio web durante la reservación.
23. Cuando se hace una reserva, la Empresa procede a obtener la confirmación de esta reserva (el Vale) del proveedor de alquiler del coche seleccionado. Dependiendo de varios factores, el proceso de confirmación puede llevar hasta 48 horas. Si la fecha de inicio del período de alquiler es en los próximos 5 días o menos desde la fecha de la reserva, la reserva va a ser procesada como una prioridad.
24. Cuando el proveedor de alquiler de coches elegido confirma a la Empresa que puede ofrecer el coche solicitado, la Empresa cobra/retiene el pago por el Servicio (incluido el pago por servicios adicionales pagaderos a la Empresa) en la tarjeta de crédito y envía el Vale de confirmación que completa el proceso de confirmación de la reserva.
25. Si el coche no está disponible, un representante de la Empresa se comunicará con el Cliente para ofrecer posibles reservas alternativas.
26. En caso de que no haya vehículos alternativos o el Cliente no los acepte, la Empresa cancelará la reserva y desbloqueará el importe correspondiente al precio del Servicio en la tarjeta de pago del Cliente.
27. El estado de la reserva efectuada por el Cliente es visible en la sección "Mi reserva” del Sitio web.
PAGOS
28. Los métodos de pago aceptados por la Empresa en este Sitio web son una tarjeta de crédito/débito válida y PayPal.
29. Los métodos de pago aceptados por los proveedores de alquiler de coches varían y pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito o efectivo. Tenga en cuenta que algunos proveedores sólo aceptan pagos con tarjeta de crédito. El Cliente está obligado a verificar los métodos de pago del proveedor de alquiler de coches elegido (disponible en la sección "Condiciones de alquiler" en el Sitio web) antes de realizar la reserva o llegar a recoger el coche.
30. La Empresa puede ofrecer al Cliente las siguientes modalidades de pago por el coche reservado:
30.1. Cuando el Cliente hace una reserva, la Empresa cobra al Cliente por el Servicio en forma de prepago. El Cliente paga el resto del precio de alquiler del coche, así como cualquier pago por los extras obligatorios y los servicios adicionales elegidos, directamente al proveedor de alquiler de coche cuando recoge el coche en el lugar de destino (reserva con prepago parcial).
30.2. La Empresa cobra al Cliente el precio total de la reserva de alquiler de coche por su propia cuenta y por cuenta del proveedor de alquiler de coches, incluido el precio correspondiente del Servicio y el precio de alquiler del coche (reserva con prepago completo).
30.3. La Empresa no cobra ningún pago del Cliente cuando se efectúa la reserva. El Cliente paga el precio de alquiler del coche, así como el precio de los extras obligatorios y servicios adicionales elegidos por el Cliente, directamente al Socio al recoger el coche en el destino. (La reserva con el pago completo a la llegada)
31. La modalidad de pago disponible para una reserva determinada realizada por el Cliente depende de las condiciones de cooperación acordadas entre la Empresa y el proveedor de alquiler de coches correspondiente.
32. El importe del pago deducido por la Empresa consiste en el precio del Servicio y el coste del servicio de Cobertura Total (si se selecciona de acuerdo con la sección "Cobertura Total" de estos Términos y condiciones). Este pago es recaudado por la Empresa y no se mencionará en el contrato de alquiler con el proveedor de servicios de alquiler de coches. Si se paga el importe total por adelantado, el importe del pago cobrado por la Empresa incluye el precio del Servicio, el precio de alquiler y el coste del servicio de Cobertura Total seleccionado de acuerdo con la sección "Cobertura Total" de estos Términos y condiciones.
33. El precio del alquiler (si no es retenido por la Empresa), así como los pagos por servicios adicionales elegidos en el momento de la recogida o que no son retenidos por la Empresa, son cobrados por el respectivo proveedor de alquiler de coches al recoger el coche.
34. Un depósito de seguridad (después de la conclusión del acuerdo de alquiler de coche) se retiene en la tarjeta de crédito del conductor principal o el proveedor de alquiler de coches retiene un depósito en efectivo para cubrir los costos de franquicia, eventuales infracciones de tráfico, repostaje, etc. Si no se producen costos de infracciones de tráfico u otros costos, el depósito de seguridad retenido en la tarjeta de crédito expira, generalmente dentro de las 3 semanas después del final del período de alquiler.
35. Los pagos al proveedor de alquiler de coches deben hacerse en la moneda local del país donde se va a recoger el coche. Si esta moneda es diferente de la moneda de la tarjeta de crédito del Cliente, la compañía que emitió la tarjeta de crédito realizará la conversión de moneda utilizando la tasa de conversión establecida por la compañía y también puede cobrar una comisión de conversión. La Empresa no es responsable de las discrepancias entre el precio que figura en el Sitio web y el importe que se cobra en la tarjeta de crédito del Cliente si estas discrepancias se deben a la tasa de conversión utilizada o a la comisión de conversión o si el Cliente y el proveedor de alquiler de coches han acordado el precio más alto de que el precio determinado en la confirmación de la reserva.
36. El proveedor de alquiler de coches puede solicitar la preautorización de los importes mencionados en los puntos 33 y 34. en la tarjeta de crédito antes de permitir que el Cliente recoja el coche.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
37. Una vez celebrado el Acuerdo de reserva, el Cliente no tiene derecho a retirarse del mismo de conformidad con las leyes de la República de Letonia.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
38. El Cliente puede cancelar la reserva y recibir un crédito para ser utilizado para futuras reservas en Rentarcoche.com (en adelante, Crédito para futuras reservas) hasta 48 horas antes de la hora de recogida inicial. Para hacerlo, debe acceder a la sección "Mi reserva" del Sitio web.
39. En el caso de que se solicite una cancelación con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida inicial, el Cliente sólo recibirá el coste de la Cobertura Total (si se ha adquirido) en forma de Crédito para futuras reservas.
40. No se hará ningún reembolso si se solicita la cancelación después de la hora de recogida originalmente programada.
41. Los precios se basan en las fechas y horas de recogida y devolución acordadas antes del inicio del alquiler. Si el vehículo se recoge más tarde o se devuelve anticipadamente, el Cliente no recibirá ningún reembolso por los días u horas no utilizados.
42. Si la reserva se realiza con menos de 48 horas antes de la hora de recogida, esta reserva no es reembolsable (la Cobertura Total, si es adquirida, es reembolsable hasta la hora de recogida).
43. Si el Cliente no tiene la intención de recoger el coche (incluso si el reembolso no está disponible), el Cliente deberá notificar a la Empresa de inmediato. De lo contrario, se le puede cobrar al Cliente una tasa adicional por no presentarse.
44. Si se realiza una solicitud de cancelación al proveedor de alquiler del coche y no a la Empresa, esta Política de cancelación y reembolso no será aplicable.
45. El Crédito para futuras reservas puede ser utilizado para cualquier pago hecho en nuestro sitio, para una o varias reservas. El Crédito para futuras reservas sólo puede utilizarse para pagar los servicios de la Empresa.
46. El crédito de reserva expirará tres(3) años después de que el Cliente lo haya recibido.
47. El Cliente puede comprobar el importe del Crédito para futuras reservas disponible en nuestro sitio web, en la sección "Mi reserva", a la que puede acceder con su número de reserva inicial y su dirección de correo electrónico.
48. Para recuperar su número de reserva inicial, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente y solicitar asistencia.
49. Según las circunstancias en que se haya producido la cancelación, la Empresa podrá añadir al importe de la reserva cancelada pagado inicialmente por el Cliente una cantidad adicional que se incluirá en el Crédito para futuras reservas.
50. El Cliente puede usar su crédito para futuras reservas para hacer cualquier nueva reserva o pago en Rentarcoche.com .
51. Para poder utilizar el Crédito para futuras reservas, el Cliente debe introducir la misma dirección del correo electrónico en la sección "Detalles del conductor" que indicó al hacer la reserva inicial. El crédito se restará automáticamente del importe total de la nueva reserva.
52. Si la cantidad a pagar por la nueva reservación es menor que el Crédito para futuras reservas disponible del Cliente, el Cliente podrá usar la cantidad sobrante de la misma manera para otra reservación.
53. El Cliente podrá solicitar el reembolso en dinero de cualquier cantidad sobrante de lo pagado originalmente hasta un (1) año después de recibir el Crédito para futuras reservas. Esto no se aplica a los extras o bonificaciones añadidas a la cantidad originalmente pagada. Para los fines del reembolso, la cantidad pagada inicialmente se considerará utilizada en primer lugar.
54. Cualquier reembolso debido a la cancelación de una reserva pagada en su totalidad o en parte con el uso del Crédito para futuras reservas será emitido en forma de Crédito para futuras reservas.
55. La Empresa se reserva el derecho de no conceder el Crédito para futuras reservas o un reembolso de dinero si considera que la transacción no se realizó de buena fe con la intención de alquilar un vehículo (por ejemplo, si la transacción se realizó para obtener una ventaja financiera).
NO PRESENTACIÓN/NO SHOW
56. Si no se proporciona información a la Empresa sobre la cancelación de la reserva 48 horas antes de la hora de recogida y el Cliente no llega a tiempo para recoger el vehículo reservado, esto se considerará una recogida perdida (no-show) y se podrá cobrar una penalización adicional por no presentación.
57. La Empresa tiene derecho a cobrar una multa por no haber efectuado la recogida en nombre del proveedor del servicio de alquiler de vehículos y a no reembolsar ningún pago efectuado por el Cliente (incluido el pago anticipado del importe total) en caso de no presentarse (no-show). Las siguientes situaciones son consideradas como "no presentación":
57.1. El Cliente no recoge el coche reservado a la hora y fecha especificadas en el Vale sin haberlo notificado a la Empresa por escrito con 48 horas de anticipación;
57.2. El Cliente no proporciona los documentos requeridos para recoger el coche (especificados en las Condiciones de alquiler de cada proveedor);
57.3. El Cliente no tiene un método aceptado para realizar el pago y dejar el depósito de seguridad. Por lo general, el método aceptado es una tarjeta de crédito a nombre completo del conductor principal, que tiene un saldo suficiente, no tiene límites adicionales y es válida durante al menos 2 meses después de la fecha de devolución del vehículo.
57.4. El vehículo no se suministra porque el Cliente estaba en la lista negra o porque se presentó en la oficina de alquiler de coches bajo el efecto de alcohol o drogas.
58. El proveedor de alquiler de coches se reserva el derecho de rechazar la entrega del vehículo a cualquier cliente que no llegue a la hora y la fecha programadas con toda la documentación necesaria, con un método de pago aceptable y una forma de depósito de seguridad aceptable, generalmente una tarjeta de crédito a nombre completo del conductor principal con suficientes fondos disponibles para cubrir el depósito de seguridad; o si el Cliente llega a la oficina de alquiler de coches bajo la influencia de alcohol o drogas.
MODIFICACIONES
59. El Cliente puede cambiar sus preferencias de reserva enviando una solicitud en la sección "Mi reserva" del Sitio web a más tardar 48 horas antes de la fecha/hora de recogida programada a más tardar. La Empresa advierte que las solicitudes de modificación recibidas menos de 48 horas antes de la fecha/hora de recogida no serán procesadas y la Empresa no es responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por el Cliente en este caso.
60. Tenga en cuenta que el servicio de modificación en sí es gratuito, pero cualquier modificación, como la modificación de la ubicación de recogida o devolución, del grupo de coche, del período de alquiler y de los datos personales del conductor, puede afectar el precio de alquiler, y hacer que difiera del precio indicado en el Vale de confirmación inicial.
61. Si la fecha y/o la hora de la reserva se modifica con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida inicial, no se reembolsará el coste del Servicio ni del precio del alquiler (si se ha pagado el importe total por adelantado).
62. La Empresa no puede garantizar la tramitación de las modificaciones. Cualquier modificación solicitada por el Cliente entrará en vigor sólo después de la confirmación por escrito de la Empresa.
63. La Empresa no se responsabilizará por las modificaciones acordadas directamente entre la compañía de alquiler de coches y el Cliente.
RECOGIDA DEL COCHE
64. El Cliente debe presentar los siguientes documentos originales (no copias) al recoger el vehículo:
64.1. Vale impreso o electrónico (según los requisitos del proveedor del servicio de alquiler de coches);
64.2. el carnet de conducir válido emitido en el país de origen del Cliente que debe ser válido en el país donde se alquila el vehículo;
64.3. Permiso internacional de conducir que puede ser exigido por algunos proveedores de alquiler de coches además del carnet de conducir normal;
64.4. un pasaporte válido o un documento de identidad válido (si lo acepta el proveedor de servicios de alquiler de coches);
64.5. una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal en la que figure su nombre completo (tal como aparece en su carnet de conducir) y que tenga un saldo suficiente para cubrir el depósito de seguridad/fianza;
64.6. otros documentos requeridos por el proveedor de alquiler de coche e indicados en el Vale.
65. La Empresa no hará ningún reembolso de las cantidades pagadas y no asume ninguna responsabilidad si el proveedor del servicio de alquiler de coches se niega a proporcionar el vehículo al Cliente en cualquiera de los siguientes casos:
65.1. no presentación/no show;
65.2. si el Cliente llega tarde;
65.3. días no utilizados;
65.4. si el Cliente no proporciona un documento o elemento de los enumerados en el párrafo 64 supra;
65.5. el Cliente va a usar el coche contra los términos de uso establecidos por el proveedor de alquiler de coches;
65.6. si el Cliente fue previamente incluido en la lista negra por el proveedor de alquiler de coches;
65.7. si el Cliente llega a la oficina de alquiler de coches bajo la influencia de alcohol o drogas.
65.8. si se produce un problema en el momento de la recogida (y como resultado la empresa de alquiler de vehículos se niega a proporcionar el vehículo al Cliente) y el Cliente no nos llama en ese momento.
66. La Empresa no es responsable del tiempo de espera en la oficina del proveedor de alquiler de vehículos.
67. El Cliente está obligado a leer detenidamente el acuerdo de alquiler antes de firmarlo a la recogida del coche alquilado. La firma del Cliente significa la aceptación de todos los puntos del acuerdo y de todos los cargos.
68. La Empresa no es responsable de ningun cambio del precio que ocurre en el momento de la recogida del coche alquilado debido a la aceptación por parte del Cliente de cualquier servicio/opción adicional (por ejemplo, seguro adicional, conductor adicional, etc.). Si el Cliente extiende el período de alquiler después de que haya comenzado, el proveedor de alquiler de vehículos puede cobrar al Cliente por todos los gastos relacionados con la extensión del período de alquiler. El proveedor de alquiler de coches utilizará las tarifas locales vigentes en aquel momento.
69. La Empresa no es responsable de ningún cambio de precio o cargo adicional realizado por el proveedor de alquiler de coches que sea el resultado de la violación por el Cliente de las reglas de uso del coche establecidas por el proveedor de alquiler de coches.
COBERTURA TOTAL
70. La Cobertura Total es un servicio adicional que el Cliente puede adquirir de la Empresa para recibir un reembolso del importe cobrado al Cliente, de acuerdo con el Acuerdo de alquiler, en caso de pérdida o daño del vehículo.
71. Con la Cobertura Total, se reembolsará al Cliente el importe de la franquicia cobrado por el proveedor del servicio de alquiler de coches o la compañía de seguros en caso de daño o robo (se aplican las limitaciones establecidas en el párrafo 77). El importe máximo de la indemnización relativa a la Cobertura Total se indica en el Vale.
72. La Cobertura Total no reemplaza la Exención de daños por colisión (CDW). La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad si CDW no está incluida en el precio de alquiler y el Cliente no presentó una prueba válida de su propia CDW, como exige el proveedor de alquiler de coches y según lo mencionado en el Vale.
73. La Cobertura Total se puede adquirir al hacer la reserva y hasta la hora de la recogida programada. El Cliente puede cancelar la Cobertura Total con un reembolso hasta el momento de la recogida a más tardar contactando al servicio de asistencia de la Empresa.
74. En la mayoría de los casos, se exige a los Clientes que dejen un depósito de seguridad para cubrir la totalidad o parte de la franquicia de la exención de daños por colisión (CDW), de la franquicia de la limitación de la responsabilidad por robo (cuando proceda) y el combustible. Para hacerlo, se debe presentar una tarjeta de crédito válida a nombre y apellido del conductor principal al recoger el coche. Los Clientes que hayan adquirido la Cobertura Total también deben dejar el monto total del depósito.
75. En la oficina de alquiler, el proveedor del servicio de alquiler de coches puede ofrecer un seguro adicional que puede reducir el depósito y/o la responsabilidad. En caso de que el Cliente haya adquirido nuestra Cobertura Total, el Cliente puede rechazar este seguro adicional y dejar el depósito requerido.
76. La Cobertura Total se aplica a los riesgos indicados en el Sitio web en el momento de la adquisición. Estos riesgos también están listados en la sección "Mi Reserva" del Sitio web y en el Vale enviado al Cliente. La Cobertura Total cubre los siguientes gastos relacionados con el vehículo alquilado, hasta los límites indicados en el vale:
76.1. El importe de la franquicia cobrado en caso de daños;
76.2. El monto de la franquicia cobrado en caso de robo;
76.3. Los gastos de reparación en caso de daños por colisión en la carrocería, el chasis, los neumáticos, las ruedas, el techo, el parabrisas, las ventanas, los espejos retrovisores, las cerraduras y los tapacubos;
76.4. Gastos de remolque;
76.5. Los gastos de taxi incurridos directamente en caso de accidente (excluyendo los problemas mecánicos);
76.6. Los gastos que surgen directamente en caso de que las llaves queden dentro del vehículo alquilado cerrado o si el Cliente pierda las llaves (por ejemplo, el coste de la intervención del cerrajero o la entrega de las llaves de repuesto);
76.7. Los recargos administrativos relacionados con los daños (excluyendo otros cargos administrativos, por ejemplo, por infracciones de tránsito) y el recargo de inmovilización (este recargo compensa a la compañía de alquiler de coches por la pérdida de ganancias mientras se está reparando el coche).
77. La Cobertura Total no cubre los siguientes costos:
77.1. Los servicios y equipo adicionales (asientos para niños, GPS, etc.);
77.2. Objetos personales y objetos de valor;
77.3. Los daños que ocurrieron mientras el cliente no estaba cumpliendo con los términos del contrato de alquiler o las leyes locales (conducía bajo la influencia de drogas o alcohol, llenó el tanque del coche alquilado con el combustible incorrecto, conducía fuera de la carretera, cometió una infracción de tránsito, etc.);
77.4. Costos de hotel u otros gastos de bolsillo;
77.5. Los gastos de limpieza o daños en el interior del vehículo o en sus partes mecánicas;
77.6. Cualquier comisión bancaria o diferencia entre las tasas de cambio de moneda;
77.7. Daños que ocurren como resultado de eventos imprevisibles o incontrolables como guerra, revolución, actos de terrorismo y huelgas o en caso de condiciones meteorológicas adversas y desastres naturales, como granizo, inundaciones, huracanes, terremotos etc.;
77.8. Daños a terceros.
78. El procedimiento de reembolso con la Cobertura Total:
78.1. Para recibir el reembolso en virtud de la Cobertura Total, se debe presentar una reclamación a través de la página "Mi reserva" en un plazo de 28 días naturales a partir de la fecha de devolución o de la fecha en que el vehículo alquilado sufrió una avería o fue dañado o robado. Debe adjuntar una copia electrónica de los siguientes documentos:
78.1.1. El contrato de alquiler firmado durante la recogida del vehículo;
78.1.2. El informe de evaluación del vehículo efectuado por la empresa de alquiler de coches cuando fue recogido y cuando fue devuelto (lista de verificación o fotos);
78.1.3. Factura(s) de la compañía de alquiler de coches que demuestra(n) que se cobró la franquicia, una parte de la misma y/u otros cargos al Cliente;
78.1.4. El extracto de la tarjeta de crédito del Cliente, el extracto bancario o un recibo que demuestra(n) el pago de la(s) factura(s) mencionadas anteriormente;
78.1.5. Los datos de PayPal o de la cuenta bancaria del Cliente, incluidos el nombre completo del titular de la cuenta, el número de la cuenta/IBAN, el nombre y la dirección postal del banco, el código SWIFT y cualquier otra información necesaria para los pagos bancarios internacionales (si el Arrendatario proporciona los detalles bancarios incorrectos, un cargo de 50 EUR se deducirá de la compensación por cada transferencia bancaria repetida realizada antes de que se reciban los datos bancarios correctos);
78.1.6. Una descripción detallada del incidente (incluyendo evidencia fotográfica y video, si es posible);
78.1.7. Informe policial escrito (si corresponde al accidente o si es obligatorio según el contrato de alquiler).
78.2. Es la responsabilidad del Cliente proporcionar todos los documentos mencionados anteriormente a la Empresa.
79. El proceso de investigación y reembolso de reclamaciones de Cobertura Total lleva hasta 28 días calendario. Si se requiere información adicional, el proceso de reembolso puede extenderse por otros 28 días calendario.
80. Si el Cliente no se pone en contacto con la Empresa y no proporciona ningún documento ni evidencia dentro del tiempo especificado, el caso no se examinará y no se pagará ninguna compensación.
81. En el caso de que el Cliente haya recibido una compensación en virtud de la Cobertura Total de la Empresa y llegue a ser elegible para un reembolso futuro por parte del proveedor de alquiler (por ejemplo, se determina que usted no era el conductor culpable), el monto de la compensación recibido debe ser devuelto a la Empresa.
82. En el caso de cualquier reclamo fraudulento o la utilización de cualquier medio o información fraudulenta para obtener cualquier beneficio bajo la Cobertura Total, esta póliza se anulará, la cantidad pagada se perderá y cualquier beneficio reclamado y recibido deberá devolverse a la Empresa.
JURISDICCIÓN / LEGISLACIÓN APLICABLE
83. El Acuerdo de reserva, los Términos y condiciones y la comunicación por correo electrónico que forma parte integrante del Acuerdo de reserva se rigen por las leyes de la República de Letonia y se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Letonia. Los tribunales de jurisdicción general de la República de Letonia tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier reclamación o disputa que pueda surgir de o en relación con estos Términos y condiciones y el Acuerdo de reserva.
ENMIENDAS DE LAS CONDICIONES
84. La Empresa y el Cliente acuerdan el procedimiento según el cual los Términos y condiciones pueden ser modificadas.
85. La Empresa notificará al Cliente sobre las enmiendas de los Términos y condiciones y la fecha de vigencia de dichas enmiendas en el Sitio web, y el Cliente debe poder familiarizarse con los Términos y condiciones en la nueva edición por lo menos 14 (catorce) días antes de la fecha de vigencia de los mismos. Las enmiendas también se aplican a los servicios de reserva que ocurrieron/entraron en vigor antes de que dichas enmiendas fueron hechas y continúan existir en la fecha de vigencia de las enmiendas. Si el Cliente no está de acuerdo con las enmiendas, puede, hasta la fecha de entrada en vigencia de las enmiendas, presentar un aviso por escrito a la Empresa con respecto al desacuerdo con dichas enmiendas. Si para la fecha de vigencia de las enmiendas la Empresa no recibe ninguna notificación por escrito del Cliente, se considerará que el Cliente ha aceptado las enmiendas y se compromete a cumplirlas.
86. La Empresa puede enmendar los Términos y condiciones de forma inmediata unilateralmente, sin notificarlo al Cliente, si el Cliente no califica como consumidor de acuerdo con las leyes de Letonia, si la respectiva modificación es a favor del Cliente o si se realizan algunas correcciones técnicas en las mismas.
87. La versión actual de los Términos y condiciones está disponible en el Sitio web.
RESPONSABILIDAD
88. La Empresa no es responsable de las obligaciones derivadas del acuerdo de alquiler de coches que se ha celebrado entre el Cliente y el proveedor de alquiler de coches.
89. La Empresa no se hace responsable de las direcciones de correo electrónico o los nombres de los conductores introducidos de forma incorrecta, ni de los números de teléfono o números de las tarjetas de crédito incorrectos. La Empresa no está obligada a verificar estos datos.
90. La Empresa no es responsable de compensar los daños y/o pérdidas del Cliente causados por el hecho de que las acciones o los coches de un respectivo proveedor de alquiler de coches no cumplan con el acuerdo de alquiler y/o la ley aplicable.
91. Si los depósitos de seguridad han sido bloqueados o restituidos, estas transacciones son iniciadas por el respectivo proveedor de alquiler de coches sobre la base del acuerdo de alquiler de coches celebrado entre el proveedor del servicio de alquiler de coches y el Cliente. La Empresa, como compañía de reservas, no bloquea ni restituye depósitos de seguridad en cuentas bancarias o tarjetas de pago del Cliente.
92. Para la comodidad de Clientes, se pueden usar formulaciones como "Costo del alquiler", "Pagar ahora" y "Pagadero a la llegada" en el Sitio web. La expresión "Pagar ahora" denota el precio del Servicio, mientras que la expresión "Pagadero a la llegada" denota el precio del servicio de alquiler del coche, los extras obligatorios y los servicios adicionales elegidos por el Cliente, todos los cuales son pagaderos al respectivo proveedor de alquiler de coches.
93. Si la Empresa ofrece pagar el precio del Servicio y de los servicios de alquiler, la Empresa actúa en nombre del respectivo proveedor de alquiler de coches con respecto a la recepción del pago del precio del alquiler (reserva con prepago completo). Sin embargo, la Empresa no proporciona servicios de alquiler de coches y transfiere el pago por el alquiler de coches al respectivo proveedor de alquiler de coches.
94. En algunos casos, puede ser necesario modificar la reserva. Estos cambios pueden ser realizados por la Empresa o por el proveedor de servicios de alquiler de coches. En todos estos casos, la Empresa notificará al Cliente tan pronto como sea posible antes de la fecha de recogida y, si los cambios propuestos se consideran inaceptables, se ofrecerá al Cliente un reembolso completo. Sin embargo, en tales circunstancias, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad ulterior por cualquier pérdida directa o indirecta sufrida por el Cliente como resultado de estos cambios.
RESCICIÓN
95. La Empresa tendrá los derechos de rescindir el Acuerdo de reserva de forma unilateral e inmediata notificándolo al Cliente por correo electrónico en los siguientes casos:
95.1. si se ha recibido información o indicaciones sobre insolvencia, bancarrota o estatuto similar o dificultades financieras, así como acciones ilegales del respectivo proveedor del servicio de alquiler de vehículos;
95.2. error (técnico o humano) causado por la Empresa o por el proveedor de servicios de alquiler de coches, si la prestación del servicio de alquiler del coche se vuelve imposible o excesivamente difícil debido al respectivo error;
95.3. el Cliente no ha pasado el control de seguridad efectuado por el proveedor de servicios de alquiler de vehículos.
96. Si la Empresa rescinde el Acuerdo de reserva, la Empresa le devolverá al Cliente el monto pagado por el Servicio, el precio del alquiler (en caso de prepago del monto total) y el monto pagado por la Cobertura Total si dicho servicio ha sido pagado por el Cliente. La Empresa no es responsable de ninguna otra reclamación o queja, incluida la compensación de pérdidas directas o indirectas, así como daños morales, cualquier costo o gasto del Cliente en relación con este Acuerdo de reserva y con la rescisión del Acuerdo de reserva y la conclusión de cualquier nuevo Acuerdo de reserva debido al acuerdo rescindido.
PROTECCIÓN DE DATOS
97. La Empresa se encarga de que los datos personales del Cliente se procesen de acuerdo con los requisitos de protección de datos personales aplicables en la Unión Europea incluido el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679. La Empresa asegura de que los datos personales del Cliente sean procesados de acuerdo con los fines comerciales legales para garantizar la prestación del Servicio solicitado por el Arrendatario. El Cliente acepta que:
97.1. Para proporcionar el servicio de reserva, la Empresa está autorizada a procesar y enviar los datos personales y la información de contacto del Cliente (nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, correo electrónico) e información relacionada con la reserva al proveedor de alquiler de coches, para que el proveedor pueda proporcionar el servicio de alquiler solicitado;
97.2. El correo electrónico será utilizado por la Empresa para enviar la confirmación de la reserva en forma de vale;
97.3. El número de teléfono será utilizado por la Empresa para aclarar eventuales dudas respecto a la reserva.
98. La información exhaustiva sobre el procesamiento de sus datos personales, por ejemplo qué datos personales recolectamos y procesamos, para qué fines los utilizamos, durante cuánto tiempo los almacenamos y otra información se especifica en la Política de privacidad.
99. Se permite el uso del Sitio web para efectuar reservas de vehículos. Está prohibido usar el Sitio web con fines ilegales, es decir, para realizar reservas especulativas o falsas, o para obtener datos sobre proveedores de alquiler de coches o sus ofertas de alquiler de vehículos. Al aceptar estas Condiciones, el Arrendatario acepta usar este Sitio web solo para la finalidad legal.
RECLAMOS Y QUEJAS
100. Las quejas del Cliente deben enviarse a través de la página "Mi reserva" dentro de los 28 días posteriores a la devolución del vehículo o a la dirección legal de la Empresa, K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Letonia. Cualquier queja debe ser recibida a más tardar 28 días calendario después del último día del período de alquiler. La Empresa no procesará ninguna queja recibida después de ese período. Si el Cliente corresponde a la definición del consumidor de conformidad con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República de Letonia, entonces el Cliente tendrá los derechos de presentar una queja dentro del plazo estipulado de acuerdo con esta ley.
101. Si la queja está relacionada con las responsabilidades del proveedor de alquiler del coche, entonces debe dirigirse directamente al proveedor de alquiler de coches. La Empresa le informará al Cliente sobre cómo proceder si es necesario.
102. Los reclamos serán revisados y se tomará una decisión dentro de los 28 días calendario a partir del día en que se recibieron los reclamos, dependiendo del nivel de dificultad del caso.
103. Si dentro del período de 21 días calendario el Cliente no responde a ninguno de correos electrónicos de la Empresa, el caso se cerrará automáticamente sin ninguna solución y/o compensación.
Actualizado el 18.12.2022
